Términos y condiciones

Última actualización: 11 de agosto de 2026

1. Quién te vende

Sitio web

latiendadedante.com

WhatsApp de atención

+573018135428

Estos son los canales por donde respondemos, y por donde puedes reclamar. Si necesitas los datos de identificación del comerciante para una reclamación formal, escríbenos y te los damos.

2. Qué regulan estos términos

Estas condiciones aplican a toda compra hecha en este sitio. Al hacer un pedido aceptas lo que dice esta página, la política de privacidad y tratamiento de datos, la política de devoluciones, retracto y garantía y las condiciones de envío. Te recomendamos leerlas antes de pagar; también puedes guardarlas o imprimirlas.

Para comprar debes ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar. Los productos que vendemos son artículos para mascotas: no son medicamentos veterinarios ni reemplazan la consulta con un veterinario.

3. Precios, impuestos y disponibilidad

• Todos los precios están en pesos colombianos (COP) e incluyen el IVA cuando el producto está gravado.
• El precio que ves en la ficha del producto es el precio final del artículo. El envío no tiene costo adicional.
• Podemos cambiar precios y promociones en cualquier momento, pero nunca sobre un pedido que ya confirmamos: se te cobra el precio vigente al momento de tu compra.
• La disponibilidad depende del inventario de nuestros proveedores. Si un producto se agota después de que pagaste, te avisamos y te devolvemos el 100% del dinero, sin descuentos.
• Si por un error evidente aparece publicado un precio equivocado, te contactamos antes de despachar y puedes confirmar la compra al precio correcto o cancelarla con devolución total.

4. Cómo se cierra la compra

1. Agregas productos al carrito y completas tus datos de contacto y de entrega.
2. Al pulsar el botón de pago haces una oferta de compra. Ahí todavía no hay contrato.
3. El contrato queda cerrado cuando la pasarela aprueba el pago y te enviamos la confirmación del pedido con su número de referencia. Esa confirmación es tu constancia de la operación.
4. Si el pago es rechazado o queda pendiente, el pedido no se despacha y no se te cobra nada.

Guarda el número de referencia: con él puedes consultar el estado de tu pedido y hacer cualquier reclamo.

5. Medios de pago

El pago se procesa a través de Wompi, la pasarela de Bancolombia. Puedes pagar con tarjeta débito o crédito, PSE, Nequi o Bancolombia, según los medios que Wompi tenga habilitados en el momento.

• No manejamos pago contra entrega. Todos los pedidos se pagan en línea antes del despacho.
• Los datos de tu tarjeta los captura y guarda Wompi, no nosotros. La tienda nunca ve ni almacena el número completo de tu tarjeta ni su código de seguridad.
• Nunca te vamos a pedir claves, códigos de seguridad ni datos de tarjeta por WhatsApp, llamada o correo. Si alguien lo hace en nuestro nombre, no respondas y avísanos.
• La aprobación final del pago la da tu banco o el emisor del medio de pago. Un rechazo bancario no depende de nosotros.

6. Entrega

Envío GRATIS a toda Colombia. El pedido sale después de confirmado el pago —te avisamos con la guía apenas salga— y la entrega la hace una transportadora aliada. Los tiempos, la cobertura y qué pasa si nadie recibe el pedido están en la página de envíos.

Los plazos de entrega se cuentan en días hábiles y son estimados: dependen de la transportadora y de la zona. No corren mientras la dirección esté incompleta o errada.

7. Retracto, garantía y devoluciones

Como esta es una venta a distancia, tienes derecho de retracto: puedes arrepentirte dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, sin explicar por qué (artículo 47 de la Ley 1480 de 2011).

Además ofrecemos una garantía comercial de 30 días. Si llega con algún defecto de fábrica, lo cambiamos sin costo. Esta garantía se suma a la garantía legal que te da la ley y no la reemplaza: si la ley te reconoce un plazo o un derecho mayor, manda la ley.

Las condiciones, los pasos y los plazos de devolución del dinero —incluida la reversión del pago del artículo 51— están en la página de devoluciones, retracto y garantía.

8. Tus datos personales

Para procesar tu compra necesitamos tu nombre, teléfono, correo y dirección de entrega. Qué hacemos con esos datos, con quién los compartimos y cómo pedir que los borremos está explicado en la política de privacidad y tratamiento de datos, redactada según la Ley 1581 de 2012.

9. Uso del sitio y contenidos

Las fotos, textos, logos y el nombre La Tienda de Dante son de la tienda o de sus proveedores, y no se pueden reproducir con fines comerciales sin autorización escrita. Las imágenes de producto son ilustrativas: puede haber diferencias menores de tono según la pantalla y el lote del fabricante.

No puedes usar el sitio para actividades ilegales, ni intentar vulnerar su seguridad, ni hacer pedidos fraudulentos o con datos de terceros sin su permiso.

10. Peticiones, quejas y reclamos

Escríbenos primero a nosotros: WhatsApp +573018135428 . Respondemos toda PQR en un máximo de quince (15) días hábiles.

Si no quedas conforme, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), que es la autoridad de protección al consumidor en Colombia, en sic.gov.co.

11. Ley aplicable y cambios

Estos términos se rigen por la ley colombiana, en especial la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y la Ley 1581 de 2012. Nada de lo escrito aquí limita los derechos que la ley te reconoce como consumidor; si algo los contradice, se entiende no escrito.

Podemos actualizar estos términos. La versión que aplica a tu compra es la publicada el día en que hiciste el pedido, y siempre queda visible la fecha de la última actualización al inicio de esta página.